1.资格

以下条款和条件适用于预订，购买和使用芬兰假期有限公司（旅游经营者）的旅游产品。该旅行包括至少两项服务，并被视为旅游。预订或购买这些旅行产品的人被视为客户。旅行社提供的所有信息必须通知旅行确认中提到的所有客户。执行或执行服务的服务被视为供应商。通过预订旅行，客户接受旅行社的旅行条款和条件，包括供应商的说明和规则。

2. 预订和付款

预订必须以电子邮件方式进行。当旅行中包含的所有服务均由供应商确认时，将发送与旅行进行确认。客户必须在旅游确认中检查所有信息是否正确。客人必须在确认时支付20％的旅游押金。剩余的余额必须在旅行开始前30天支付。如果旅游在45天或更短的时间内开始，则必须支付全部全款。在某些情况下，根据旅行季节需要更高的押金。完整的付款信息将与旅行确认一起发送。使用信用卡付款时，旅游价格将额外收取1-4％的附加费用，具体取决于信用卡。客户必须支付额外的费用，如银行转账费。客户必须提供预订或其他所需信息。旅行社要求。如果旅行社有此要求，必须发送正式的汇款副本。

3.价格

欧元（€）的旅游价格将在确认后进行通知。价格基准是客户入住双人/双床房或同等价格房间类型的人均价格。旅行社保留在政府规定的增税，航空公司额外燃油费等情况下更改确认旅游价格的权利。如果客户未能存款或结束在适当的时候支付确认的价格可能会改变。任何未使用的旅游服务不会被退还。

4.乘客数据

所有名称必须通知旅行社与拉丁字母表中的护照完全相同。航空公司和航运公司等供应商要求提供一些数据信息。旅行社不对由此拒绝的服务或费用负责。 名称和/或乘客数据不正确或不足。乘客数据不会被分享给第三方供应商。

5.护照和签证

芬兰是欧盟成员国和申根区的一员。客户必须持有有效护照，并且旅行时不得丢失其中任意一部分。护照必须在整个旅行期间有效。欧盟公民也可以使用欧盟官方身份证。 客户必须从最近的芬兰大使馆查询签证要求。 在芬兰旅行或旅行预订之前，客户必须检查所有护照和签证规定。 如果访问其他欧洲国家，则可能需要多次入境签证。如果客户未能获得所需的护照或签证，则在取消的情况下，旅行社不会退款。

6. .客户要求的更改或取消

如果可以根据现有容量进行更改或修改，则可以通过支付额外费用对已确认的旅行进行更改或修改。旅行价格可能会随着此类操作而变化。

如果出现航班延误，急性疾病或事故等违规行为，旅游经营者必须尽快通知旅行社。 在这些情况下，旅游经营者如果可以更换则进行必要的更改。更换的服务和安排可能与确认的原始服务和安排不同。

如果旅行在芬兰开始，旅行社不对上述违规行为的后果和/或可能造成的费用负责。 客户必须拥有涵盖这些违规行为成本的保险。 没有出现客户被视为取消，且不予退款。

7.旅游经营者要求的更改或取消

旅行社有责任在确认后提供付费的旅游产品。如果部分或全部交付部分或全部服务，旅行社和供应商将尽一切努力提供类似或相应的服务。旅游经营者有权在相关的范围内改变旅游服务或造成的不便。旅行社将退还任何未交付的部分以及可能导致的额外费用。在非专业服务的情况下，将支付赔偿或退款。如果发生罢工，天气状况，公共安全，安全或健康问题或授权令等不可抗力事件，将退还未交付的订单。

如果旅客被拒绝进入边境或原籍国或转移，旅游经营者不承担任何退款。在旅行期间遵守规则，指示，安全规定或客户的风险行为，客户可能会失去有偿服务和退款的权利。

8. 争执和索赔

任何问题都会立即通知旅行社。 旅行社将努力解决供应商的问题。 如果在旅行期间无法解决问题，则客户可以在之后要求赔偿。 如果客户和旅行社无法找到相互解决方案，那么赫尔辛基的消费者委员会将对该案件进行调查，并提出中立的解决方案。

客户可以通过在www.kuluttajariita.fi/en网站填写英文表格来提出索赔