Termini e condizioni

1. INFORMAZIONI GENERALI

I seguenti termini e condizioni riguardano prenotazioni, acquisti e l’utilizzo dei tour organizzati da Finland Holidays Oy, da considerarsi come tour operator. Il tour deve comprendere almeno due servizi al fine di essere considerato tale. Colui che prenota o acquista questi tour è considerato cliente. Tutte le informazioni fornite dal tour operator devono essere date a tutti i clienti menzionati nella conferma del tour. Coloro che eseguono e mettono in pratica i servizi sono considerati fornitori. Tramite la prenotazione di un tour il cliente accetta i termini d’utilizzo e le condizioni del tour operator, incluse le istruzioni e le regole dei fornitori.

2. PRENOTAZIONI E PAGAMENTI

La prenotazione deve essere effettuata per iscritto tramite e-mail. La conferma del tour sarà inviata al cliente quando tutti i servizi inclusi nel tour sono confermati dai fornitori. Il cliente deve controllare ed assicurarsi che tutte le informazioni contenute nella conferma del tour siano corrette. Un deposito del 20% del prezzo totale del tour deve essere effettuato subito dopo la conferma. La somma restante deve essere pagata almeno 30 giorni prima l’inizio del tour. Se il tour inizia entro 45 giorni o meno l’intero prezzo del tour deve essere pagato dopo la conferma. In alcuni casi può essere richiesto un deposito maggiore, in base alla stagione in cui si viaggia. Tutte le informazioni riguardanti il pagamento saranno inviate al cliente insieme con la conferma del tour. Se si effettuano pagamenti con carta di credito verrà applicato un sovrapprezzo del 1-4%, in base alla carta di credito utilizzata. Qualsiasi altra commissione di pagamento (per esempio, commissioni su bonifico bancario) sono a carico del cliente. Il cliente deve fornire le informazioni sulla sua prenotazione e altre informazioni eventualmente necessarie insieme con il pagamento richiesto dal tour operator. Se richiesto dal tour operator, devono essere fornite le copie ufficiali della ricevuta di avvenuto bonifico.

3. Prezzi

I prezzi in Euro (€) del tour saranno comunicati al cliente prima della conferma della prenotazione. I prezzi sono da intendersi per persona in camera doppia (con letto matrimoniale o due letti singoli) o equivalente. Il tour operator si riserva il diritto di modificare i prezzi del tour già confermati in casi eccezionali, come un aumento sulle tasse imposto dal governo, somme extra per il carburante imposti dalla compagnia aerea, etc. Se il cliente non provvede al deposito della caparra o al saldo del pagamento totale entro la scadenza, il prezzo potrebbe cambiare. I servizi offerti nel tour che non vengono utilizzati non saranno rimborsati.

4. INFORMAZIONI SUL PASSEGGERO

Tutti i nomi devono essere comunicati al tour operator esattamente come appaiono sui documenti d’identità (o passaporto) in alfabeto latino. Alcune informazioni sono richieste dai fornitori di servizi, per esempio, da compagnie aeree e di navigazione. Il tour operator declina la responsabilità per servizi negati o supplementi causati dall’incorrettezza o incompletezza delle informazioni sui passeggeri. I dati personali dei passeggeri saranno condivisi solo ed esclusivamente con i fornitori di servizi.

5. DOCUMENTI E VISTI

La Finlandia fa parte dell’Unione Europea e fa parte dell’area Schengen. Il cliente deve possedere un passaporto, nelle condizioni adatte e senza parti mancanti durante il viaggio. I documenti devono essere validi per l’intera durata del tour. I cittadini dell’Unione Europea, in alternativa, possono usare un documento d’identità valido per l’espatrio. Il cliente deve informarsi riguardo a qualsiasi richiesta di visti presso l’ambasciata finlandese più vicina. Il cliente deve controllare i regolamenti riguardo al passaporto (ed eventualmente del visto) prima di effettuare una prenotazione o di viaggiare in Finlandia. In caso di visita a più Paesi europei possono essere necessari più visti. Il tour operator non effettua rimborsi in caso di cancellazione del tour se il cliente non è in possesso dei documenti o dei visti necessari per il viaggio.

6. CAMBI O CANCELLAZIONI RICHIESTI DAL CLIENTE

Cambi e modifiche per un tour già confermato sono possibili con il pagamento di un supplemento se tali cambi e modifiche sono disponibili e adatti all’organizzazione del tour. Il prezzo del tour può cambiare a seguito di cambi e modifiche. In caso di irregolarità, come voli in ritardo, malattia acuta o incidente il tour operator deve essere informato al più presto dal cliente. In questi casi il tour operator deve apportare modifiche necessarie, se possono essere effettuate. I servizi sostituiti con quelli nuovi e la nuova organizzazione possono essere diversi da quelli originali prenotati. Se il tour parte in Finlandia il tour operator non è responsabile per le conseguenze delle suddette irregolarità e/o per i costi aggiuntivi che possono comportare. Il cliente deve avere un’assicurazione che copre i costi di queste irregolarità. Il non presentarsi del cliente è considerato come cancellazione e non è previsto alcun rimborso.

7. CAMBI O CANCELLAZIONI RICHIESTE DAL TOUR OPERATOR

Il tour operator è tenuto a fornire il tour pagato nelle stesse condizioni in cui è stato prenotato. Se alcuni di questi servizi non possono essere (completamente o in parte) forniti il tour operator e i fornitori di servizi si impegneranno ad offrire dei servizi simili o corrispondenti. Il tour operator ha il diritto di cambiare i servizi o il tour nel caso di eccessiva inconvenienza o per cause rilevanti. Un rimborso sarà effettuato per ogni servizio non fornito e per i costi extra che può comportare. In casi di forza maggiore (per esempio, scioperi, condizioni meteo avverse, sicurezza pubblica, problemi di sanità o ordini delle autorità) un rimborso sarà effettuato per ogni servizio non fornito. Se al cliente è negato l’accesso al confine o dal suo Paese d’origine o nel trasferimento il tour operator non è tenuto ad alcun rimborso. Il non rispetto di regole, istruzioni, regole di sicurezza o ogni comportamento rischioso del cliente durante il tour può comportare la perdita del diritto di usufruire dei servizi pagati o di un rimborso al cliente.

8. CONTROVERSIE E RECLAMI

Per qualsiasi problema sorto durante il tour, il cliente deve informare il tour operator immediatamente. Il tour operator si impegnerà a risolvere il problema insieme con il fornitore di servizi. Se il problema non può essere risolto durante il tour, il cliente può richiedere un risarcimento alla fine del tour. Se il cliente e il tour operator falliscono nel trovare una soluzione adatta ad entrambi per il reclamo, il Consumer Board in Helsinki investigherà sul caso e formulerà una proposta neutrale per la soluzione della controversia.

Il cliente può effettuare un reclamo tramite il modulo (disponibile in inglese) nel sito webwww.kuluttajariita.fi/en.