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Termes et conditions

1. ELIGIBILITÉ

Les conditions générales suivantes s’appliquent à la réservation, à l’achat et à l’utilisation de Finland Holidays Oy tours en tant que voyagiste. Le tour consiste en au moins deux services, la personne qui réserve ou achète ces tours est considérée comme le client. Toutes les informations fournies par le voyagiste doivent être communiquées à tous les clients mentionnés dans la confirmation de voyage. Les services exécutés ou exécutant les services sont considérés comme des fournisseurs. En réservant le voyage, le client accepte les conditions générales du voyagiste, y compris les instructions et les règles du fournisseur.

2. RÉSERVATIONS ET PAIEMENTS

La réservation doit être faite par écrit par e-mail. La confirmation de la visite sera envoyée lorsque tous les services inclus dans la visite seront confirmés par les fournisseurs. Le client doit vérifier que toutes les informations sont correctes dans la confirmation de la visite. Un acompte de 20% du prix du tour doit être versé au moment de la confirmation. Le solde doit être payé au plus tard 30 jours avant le début du tour. Si le tour commence dans les 45 jours ou moins, le prix total du tour doit être payé. Dans certains cas, un dépôt plus élevé est exigé selon la saison des voyages. Les informations complètes sur le paiement vous seront envoyées avec la confirmation de la visite. Pour les paiements par carte de crédit, un supplément de 1-4% sera ajouté au prix du tour en fonction de la carte de crédit, tous les frais de paiement supplémentaires tels que les frais de virement bancaire sont à la charge du client qui doit fournir la réservation ou toute autre information requise avec les paiements requis par le tour opérateur. Des copies de paiement officielles des virements doivent être envoyées à la demande du voyagiste.

3. PRIX

Le prix du circuit en euros (€) sera communiqué lors de la confirmation. Le voyagiste se réserve le droit de modifier le prix confirmé du voyage en cas d’augmentation des taxes fixées par le gouvernement, de frais de carburant supplémentaires de la compagnie aérienne, etc. Si le client n’effectue pas le dépôt ou ne termine pas le paiement dans les délais, le prix confirmé peut changer. Aucun service non utilisé ne sera remboursé.

4. DONNÉES DU PASSAGER

Le voyagiste n’est pas responsable des services refusés ou des dépenses causées par des noms et/ou des données sur les passagers inexacts ou insuffisants, et il n’est pas responsable des services ou des dépenses refusés par des fournisseurs tels que les compagnies aériennes et les compagnies maritimes. Aucune donnée sur les passagers ne sera partagée avec les autres parties qui attendent des fournisseurs.

5. PASSEPORT ET VISAS

La Finlande est membre de l’Union européenne et fait partie de l’espace Schengen, le client doit être en possession d’un passeport en cours de validité, en bon état et sans parties manquantes lors de son voyage. Les citoyens de l’Union européenne peuvent également utiliser les cartes d’identité officielles de l’Union européenne. Le client doit vérifier l’obligation de visa auprès de l’ambassade de Finlande la plus proche. Le client doit vérifier tous les passeports et les règlements relatifs aux visas avant de réserver un voyage ou un circuit en Finlande. Aucun remboursement ne sera effectué par le voyagiste en cas d’annulation si le client n’a pas obtenu le passeport ou les visas requis.

6. LES MODIFICATIONS OU ANNULATIONS DEMANDÉES PAR LE CLIENT

Des changements ou des modifications pour un circuit confirmé peuvent être effectués en payant un supplément si le changement ou la modification est possible avec la capacité existante, le prix du circuit peut changer avec une telle action.

En cas d’irrégularités telles que retards de vols, maladies aiguës ou accidents, le voyagiste doit être informé le plus rapidement possible. Dans ce cas, l’organisateur de voyages apporte les modifications nécessaires s’il est possible de les remplacer, et les services et arrangements remplacés peuvent différer des services et arrangements originaux confirmés.

Si le voyage commence en Finlande, le tour-opérateur n’est pas responsable des conséquences des irrégularités mentionnées et/ou des coûts qu’elles peuvent entraîner. Le client doit disposer d’une assurance qui couvre les coûts de ces irrégularités. L’absence d’un client est considérée comme une annulation et aucun remboursement n’est possible.

7. LES CHANGEMENTS OU ANNULATIONS DEMANDÉS PAR LE VOYAGISTE

Si certains de ces services ne peuvent être fournis en tout ou en partie, le voyagiste et les fournisseurs feront tous les efforts nécessaires pour fournir des services similaires ou correspondants. Le tour-opérateur se réserve le droit de modifier les services du circuit dans la mesure où cela est pertinent ou de causer des désagréments immodérés. Toute partie non livrée et les frais supplémentaires qu’elle pourrait occasionner seront remboursés. Une compensation ou un remboursement sera versé en cas de prestation non professionnelle. En cas de force majeure tels que grèves, intempéries, problèmes de sécurité, de sûreté ou de santé publique ou d’ordre des autorités, les commandes non livrées seront remboursées.

Si le passager se voit refuser l’entrée à la frontière ou dans le pays d’origine ou s’il est transféré, le voyagiste n’est pas responsable d’un quelconque remboursement, le non-respect des règles, instructions, règles de sécurité ou comportement à risque du client pendant le voyage peut entraîner la perte des droits aux services payés et au remboursement.

8. DÉSACCORD ET RÉCLAMATIONS

Tout problème survenant pendant le voyage doit être immédiatement signalé au tour-opérateur. Le voyagiste s’efforcera de résoudre le problème avec le fournisseur. Si le problème ne peut pas être résolu pendant la tournée, le client peut réclamer une compensation par la suite. Si le client et le voyagiste ne parviennent pas à trouver une solution mutuelle pour la réclamation, le Consumer Board à Helsinki examinera l’affaire et fera une proposition de solution neutre.

Le client peut faire la réclamation en remplissant un formulaire en anglais sur le site www.kuluttajariita.fi/en

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